CONDICIONES DE VENTA

Al realizar un pedido en este sitio web, usted acepta los términos y condiciones que se indican a continuación:

PRECIOS

Textura Ceramics se reserva el derecho, sin previo aviso, de descatalogar productos o cambiar sus especificaciones y precios. El embalaje estándar seguro para el envío siempre está incluido en el precio.

Tenga en cuenta que nuestros precios no incluyen los derechos de aduana y aranceles que deben abonarse en el momento de la entrega en países no pertenecientes a la UE.

PAGO

Todos los pagos se realizan a través de Stripe, la Plataforma de Pago Seguro con tarjeta bancaria de nuestro sitio web.

CANCELACIONES

Los pedidos pueden cancelarse en las 24 horas siguientes a su formalización. Para cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a texturaceramics@gmail.com. El comprador es responsable de realizar las solicitudes dentro de este plazo de 24 h. Reembolsaremos el pedido, excluyendo las comisiones bancarias y de Stripe, si las hubiese.

ENVÍO

Los gastos de envío se basan en el peso, por lo que la estimación del envío es muy precisa y se muestra en el momento del pago. Recomendamos pedir varios artículos a la vez para optimizar los gastos de envío. Muy a menudo, el envío de 1 artículo cuesta lo mismo que el de 2.

El plazo de tramitación de los pedidos es de 2 a 5 días laborables.

Para algunos países de la UE, se ofrecen 2 opciones de envío:

• Mondial Relay/In Post: opción más económica, tarda 4-5 días, el paquete no se envía a su dirección, sino al punto de recogida que usted elija. Una vez realizado el pedido, contactaré con usted por correo electrónico para preguntarle qué punto de recogida prefiere.
• Envío directo a su dirección con otras mensajerías (DHL, UPS, etc.). Suele tardar 48 h en Europa y 4-5 días para otros países.

Rogamos que tenga paciencia, no somos responsables de las demoras en los envíos ni de la pérdida de cualquier paquete.

DEVOLUCIONES

Los pedidos pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, excepto los artículos hechos por encargo, que no pueden devolverse. El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución y de cualquier pérdida de valor si un artículo no se devuelve en su estado original.

Si el artículo que recibes no es el que pediste o tiene algún defecto, envíanos un correo electrónico a texturaceramics@gmail.com con fotos. Lo comprobaremos y te ofreceremos una solución, evaluada caso por caso (a nuestra discreción: reembolso de la compra, envío de otro artículo sin defectos o un vale para otra compra en nuestro sitio web).

DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Aunque embalamos nuestros pedidos con mucho cuidado y las roturas durante el transporte son muy poco frecuentes, le rogamos que compruebe su mercancía inmediatamente después de recibirla.

Todos los paquetes están asegurados y, por lo tanto, para poder optar a un reembolso, necesitamos recibir el informe de daños en un plazo de 3 días a partir de la entrega, incluidas fotografías del embalaje exterior y del artículo roto. Tenga en cuenta que, si no informa de los daños ocultos en un plazo de 3 días tras la recepción, su reclamación será denegada.

Si el informe se recibe correctamente, tendrá derecho al reembolso íntegro tanto del artículo como de los gastos de envío. También puede optar por recibir un vale para gastar en nuestra tienda online.

TENGA EN CUENTA QUE ESTÁ COMPRANDO CERÁMICA ARTESANAL

Recuerde que todas nuestras piezas están hechas a mano, por lo que pueden variar en color, tamaño y forma. A menudo, las fotografías no serán de su pieza en concreto, sino de otra elaborada con la misma arcilla, color y diseño. Tenga esto en cuenta: cada pieza es única.